2024年8月16日至17日，“浙江省医院协会门诊管理专委会、浙江省医院门诊管理质控中心2024年学术年会暨门诊管理培训会”在浙江金华举行。大会由浙江省医院协会门诊管理专委会、浙江省医院门诊管理质控中心主办，金华市中心医院协办。本次会议汇聚了全省各级医疗机构的顶尖专家、学者与管理者，旨在共同探讨和分享门诊管理中的先进经验与新思路，满足门诊管理人员的交流学习需求。通过多层次、多维度的主题演讲与案例分享，会议深入剖析了门诊管理的前沿动态与未来趋势，致力于提高管理服务人员的能力素养，推动我省医院门诊服务模式和质量的优化创新，为浙江省医疗行业的现代化建设注入了新的动力。

8月16日上午开幕式，金华市中心医院医疗集团（医学中心）主任、金华市中心医院院长俞世安，浙江省医院协会门诊管理专委会主任委员、浙江省医院门诊管理质控中心主任、浙江省人民医院副院长张大宏，浙江省医院协会副秘书长周建新，金华市卫生健康委医政医管处处长游祖平及浙江省卫生健康委医政药政处副处长阮英轶分别致辞，预祝大会顺利召开。他们从优化服务流程、推进门诊管理规范化、推动智慧医疗融合、提升患者就医体验及落实连续医疗服务等方面提出了希望和要求，期待通过本次会议进一步推动全省门诊管理的高质量发展。本次开幕式由浙江省医院协会门诊管理专委会副主任委员、浙江省人民医院门诊部主任袁方主持。

同时本次会议对在门诊管理、质控中心领域中勇于创新、成绩卓越、表现突出的单位和在门诊管理领域深耕多年，表现卓越的个人进行了表彰。

会议还启动了《多学科诊疗门诊操作规范》团体标准发布仪式。该团标以提升医疗服务质量和优化诊疗流程为目标，旨在为医疗机构开设多学科诊疗门诊提供操作指南，为医疗机构进一步规范和优化多学科诊疗流程提供有力指导，从而提升多学科诊疗门诊运行的效率，改善患者就医感受，切实落实“以患者为中心”的理念。

本次年会暨门诊管理培训会汇聚了省内外门诊管理领域的权威专家和学术精英，提供了一次高水平的学术交流平台。会议第一天上午，专家们重点介绍了多个核心培训内容。其中，浙江省卫健委医政药政处副处长 阮英轶讲解了延续性服务对提升患者体验的重要性，中国医院协会门诊专委会主委谢苗荣讲授了多院区建设及管理的策略，国家卫健委门诊质控中心主任王平详细解读了2024年版门诊管理医疗质量控制指标，浙江省人民医院副院长张大宏介绍了守正创新在门诊管理双提升中的应用。此外，培训还涵盖了《多学科诊疗门诊操作规范》团体标准的解读，并探讨了大模型技术如何助力改善患者的就医体验。

在下午及第二天的培训中，讨论重点转向了医院门诊一体化管理的建设与实践、“数智”趋势下的患者就医模式构建、门诊业务与运营管理、门诊医技检查“日约日清”管理、门诊管理质量评价的内容与方法，以及门诊服务质量综合评价体系的构建与应用。课程还特别关注了质控工作对医院评审的支持、“预就诊”模式的实践应用、离院“盲点患者”精准管理的医疗价值，门诊管理的个人见解以及新形势下的舆情风险管理与应对策略。通过这些前沿课程，与会者不仅深入了解了门诊管理的最新动态，还掌握了提升服务质量和管理效率的实用技巧，为推动门诊管理创新和提升全省医疗服务水平奠定了坚实的基础。

在主题讨论环节，专家学者们深入探讨了智慧门诊下延续医疗服务的路径与创新实践。与会专家从多角度分析了如何通过智慧化手段优化诊后管理、强化全程医疗服务，并探讨了互联网医院在推动线上线下融合方面的关键作用。这些讨论为进一步提升医疗服务的连续性和患者体验提供了重要参考，也为未来智慧门诊的发展指引了方向。

年会现场展示了全省35个关于改善就医感受的实践案例，经过“您选我讲”的投票程序，最终选出6个重点案例进行汇报。这些案例包括丽水市人民医院的门诊服务优化、浙江大学医学院附属儿童医院的儿童哮喘数字化管理、浙江大学医学院附属第二医院的门诊服务新理念、浙江大学医学院附属邵逸夫医院的AI技术应用、温州医科大学附属第一医院的“预就诊”复诊模式，以及丽水市中心医院的高效就医管理体系构建。每个案例展示了医院在提升患者体验方面的创新实践，为未来门诊管理提供了有益的借鉴。

在浙江省人民医院门诊部副主任夏宇轩的主持下，本次大会顺利闭幕。本次学术年会暨门诊管理培训会不仅为全省医疗管理者提供了一个宝贵的交流平台，也深入探讨了门诊管理的新思路和创新实践。通过专家的主题演讲、深入讨论和案例分享，参会者在门诊管理的规范化、智能化和患者体验提升方面获得了新的启发和思路。相信此次会议的交流与探讨，将对我省门诊工作的推进起到积极作用，帮助拓宽门诊管理的思路，激发新的管理动力，提升服务水平和患者就医体验，进一步推动我省卫生健康事业的高质量发展。

 门诊管理专委会供稿