本次年会聚焦数智赋能门诊效能提升、门诊模式创新探索、患者体验改善实践三大主轴，设有主会场及三个专题分会场，并特别设置“改善门诊医疗服务优秀案例分享”环节。会议内容聚焦前沿、视野开阔，涵盖政策解读、经验分享、案例推广等多个层面，充分展现出全省门诊管理工作在理念跃升与实践突破方面的成果与潜力。

在开幕式上，浙江省医院协会副秘书长周建新与浙江省医院协会门诊管理专业委员会主任、浙江省医院门诊管理质控中心主任、浙江省人民医院副院长张大宏分别致辞。

领导致辞指出，门诊作为医院连接患者的第一道窗口，是推动医疗高质量发展、实现以患者为中心服务理念的关键环节。面对新阶段、新任务，门诊管理亟需在数智化赋能、模式优化、服务体验等方面持续探索与突破。希望借助本次年会的交流平台，凝聚共识、互学互鉴，推动全省门诊管理持续提质增效、守正创新。

会议开幕式由浙江省医院协会门诊管理专业委员会副主任委员、浙江省医院门诊管理质控中心常务副主任、浙江省人民医院门诊部主任袁方主持。

主会场聚焦政策导向、技术革新与系统管理三大核心议题，邀请多位权威专家开展主题分享，汇集国家、省级管理部门及头部医院的最新思考与实践成果。

浙江省卫生健康委医政药政处副处长邵文杰率先带来《三级公立医院绩效监测》专题，系统阐述当前绩效监测机制建设的核心逻辑与演进方向，为门诊质控指标体系的完善与落地应用提供了清晰路径。

浙江省医疗服务管理评价中心党委书记顾华则分享了浙江省在“数智医疗质控”领域的最新实践与思考。

国家卫生健康委医院管理研究所医疗服务与安全研究部主任徐笑从全流程视角出发，深入探讨诊后管理体系的构建逻辑与发展路径。

中国医院协会门（急）诊专业委员会主任委员、首都医科大学附属北京友谊医院常务副院长谢苗荣将视角拉回到“人”，提出“关注底层逻辑，洞察患者心理，以真诚服务提升就医感受”。

国家门诊管理质控中心主任委员、北京大学第一医院副院长李航聚焦国家门诊管理顶层设计，凝练总结了门诊管理的核心要素。

最后，浙江省医院协会门诊管理专业委员会主任委员、浙江省医院门诊管理质控中心主任、浙江省人民医院副院长张大宏围绕《医院医学人工智能新生态探索》展开深入阐述，展示了如何借助人工智能、大模型等重构门诊全流程，打造智能化就诊闭环。

主会场内容视野开阔，不仅回应了门诊管理当下的关键问题，也为未来发展提供了前瞻性指引，充分展现了我省门诊管理在政策引领、技术驱动与人文关怀三位一体推进中的蓬勃动力。

年会围绕“患者体验改善”“门诊质效提升”及“门诊模式创新”三大主题设立了分会场专题研讨，来自全国各地的专家学者聚焦热点、难点与创新点，带来一系列富有实践价值的分享与启发。

在分会场一“患者体验改善专场”中，与会专家从“质控体系建设”切入，延伸至智慧门诊模式的构建与多维服务创新，系统梳理了当前以患者为中心的服务优化路径。从早孕关怀到服务流程重塑，从医疗场景设计到多部门协同，分享内容充分体现了“体验焕新”背后的体系联动与细节打磨。专家们一致强调：真正高质量的医疗服务，不止于诊断与治疗，更应在每一个服务触点中体现人文关怀和智慧支撑。

分会场二“门诊质效提升专场”聚焦门诊管理的规范化、体系化建设，围绕质控指标体系构建、一体化管理实践、绩效评价机制优化等关键话题展开交流。专家们结合自身医院的探索路径，分享了在推动门诊高质量发展过程中的难点应对与经验总结，为各医疗机构在新时代背景下实现提质增效提供了切实参考。专家纷纷表示，通过系统的质效管理改革，门诊服务品质与运行效率实现了“双提升”。

在分会场三“门诊模式创新专场”上，人工智能与数字化成为高频关键词。专家的分享内容涵盖智慧医院建设、AI大模型辅助就医、连续性医疗服务路径设计、慢病随访智能管理等前沿领域，充分展现了科技驱动下门诊管理模式的跃升潜力。无论是面向专病的全流程数字化管理，还是数字医生在门诊环节的实际应用，皆彰显出智慧医疗的落地成效和未来空间，为参会人员提供了有益启发和实操路径。

三大分会场议题鲜明、观点前沿，不仅推动了门诊管理理念的更新，也激发了来自不同地区医院之间的深度交流与互鉴，为今后的实践探索积蓄了强劲动能。

本次年会设置了“门诊服务优秀案例分享”环节，来自省内多家医疗机构的代表围绕流程优化、技术赋能、人文关怀、区域协同等主题展开分享。案例涵盖缩短患者等候时间、离院盲点患者管理、适老化服务创新、基于PDCA的门诊急救流程建设、AI导诊与分诊平台开发，以及海岛区域智慧医疗体系探索等内容，呈现出丰富的实践成果与多元的创新视角。

这些来自不同层级、不同类型医疗机构的优秀案例，既反映了各地门诊团队因地制宜、精准施策的能力，也折射出全省门诊服务正朝着更加智慧、高效、人本的方向持续迈进。通过现场展示与交流互动，与会代表普遍认为，此次案例分享不仅提供了丰富可借鉴的实践范式，也激发了进一步推动本机构门诊服务创新的思路与动力。

随着各分会场的圆满结束，2025年学术年会也正式落下帷幕。本次会议紧扣时代发展脉搏，围绕门诊质控体系建设、智慧门诊实践、服务模式创新等重点内容，搭建起政策研判、经验交流与思维碰撞的高水平交流平台。

未来，浙江省医院协会门诊管理专业委员会与浙江省医院门诊管理质控中心将持续推动智能化、标准化、人本化建设，推动门诊服务能力和群众满意度的双向跃升，打造具有浙江辨识度的高质量门诊服务体系，为实现“健康中国”和“健康浙江”建设目标贡献门诊力量。

门诊管理专业委员会供稿