2017年4月14日—16日，浙江省医院协会《质量与安全培训基地》2017年第一期培训班在浙江临海举行，此次培训班为期三天，分为继续教育班与质量管理工具实践班，来自省内外各地300余名医院管理者和医务人员参加了此次培训。
    2015年12月，浙江省台州医院被浙江省医院协会授予省内首家“质量与安全”培训基地。至今，已于成功举办了两期培训。参加此次会议的领导有浙江省医院协会梁立强秘书长、台州恩泽医疗中心（集团）主任、浙江省医院协会质量与安全培训基地陈海啸主任、浙江省医疗质量控制与评价办公室缪建华副主任、临海市卫生和计划生育局王荣杰局长。应邀参加会议的专家有北京大学医院管理研究所马谢民教授、瑞金医院医务处陆勇处长、浙江省人民医院质量管理办公室张勤主任。参加会议的还有浙江省医院协会质量与安全培训基地季一鸣副主任、浙江省台州医院罗文达院长、台州恩泽医疗中心（集团）恩泽医院陈保富副院长以及致力于医疗质量管理工作的各位代表，会议开幕式由基地副主任季一鸣主持。

“去年的两次培训，效果好，反响大。”浙江省医院协会秘书长梁立强在致辞中肯定了去年的办学效果，他说，台州恩泽医疗中心（集团）今年的培训根据学员的需求不断创新，在大班学习的基础上增加了管理工具实践的小班教学，课程设置更科学、更系统、更规范，不负众望。
   “中国医疗质量进入了快速提高期，我们要多培养医院自己的质量管理人员。”台州恩泽医疗中心（集团）、培训基地主任陈海啸表示，做质量工作的人，需要有敏锐的眼睛和敏感的心，看到一个现象，就能联想到问题并提出可能的解决办法，他希望大家培训期间多去台州医院走走，提提意见。随后，陈海啸为大家带来了一堂题为《全面质量管理概论》的讲课。他从全面质量管理的概念、代表人物与其贡献、管理原则、关键点和实践等五个方面全面阐述了这一管理模式。
课堂上，陈海啸穿插了多个生动的小故事。在讲到质量杠杆时，陈海啸举了医务人员洗手的例子。他说，监管洗手，人们往往盯牢洗手这一环节做工作。有的医院甚至安装摄像头，监控医务人员有没有洗手，有没有洗干净，把工作当成敌人来监控。如果，装上摄像头，告诉医务人员，这几天要看看洗手率，效果是不是不一样。陈海啸说，越往产品前端设计花功夫，效果就越好；越往下游走，效果越不好。就像洗手这个例子，前者事倍功半，后者事半功倍。全面质量管理要持续改进，不仅仅改进提高现在的结果，更重要的是提高未来创造更好结果的能力。

会上，北京大学医院管理研究所的马谢民教授带来的讲题是《住院病案首页与医疗质量监测报告》；他从医疗质量与患者安全的基本概念，及各类医疗质量与医疗效率评价指标的意义展开讲解；重点介绍了基于《住院病案首页》相关数据的开发与利用，形成医疗质量与医疗效率监测报告，实现通过完整性、科学的数据分析来发现问题，查找原因，并指导我们不断改进医疗质量。

浙江省人民医院张勤主任的讲题是《医护人员质量管理》，他带来的观点是做好医院的医疗质量管理关键是培养每位医务人员的自律性、自控性，通过自我的质量控制来主动承担医院的各项质量管理。医疗质量管理要有目标，有底线，遵守诊疗规范是医疗的底线，脑力疲劳是医疗差错的主要原因，利用质量管理工具延伸大脑功能，质量管理要在整个生活上贯彻起来，培养全体医务人员的质量素质。

浙江省质评办缪建华副主任带来的讲题是《医疗质量控制与评价》，他主要介绍了医疗质量控制与评价的浙江模式，包括质控组织的建设与完善；医疗质量指标系统建设；全省品管交流平台的搭建；医疗技术管理；以及多维度医院评审评价的方法与内容等；缪主任告诉大家：质量管理——没有测量就没有控制、没有控制就没有质量。

瑞金医院陆勇处长主要介绍了瑞金医院基于DRGs的医疗绩效考核体系建立情况，分别从内科、外科以及公共学科的评估体系建立展开讲解。向与会者展示了瑞金医院如何通过建立标准化岗位绩效管理体系，重塑医务人员工作评价标准，来鼓励医务人员专注临床工作，体现劳动价值（体力、智力、心力）；实现从收入为核心转向以临床业务工作量为核心；实现从多收多得向多劳多得、优劳优酬转变。

台州恩泽医疗中心季一鸣副主任主要分享了他对质量如何落地思考以及是如何实践的，他首先从质量管理的相关理论知识展开，重点介绍了质量管理的相关模型，如丰田屋模型、卓越运营模型及新乡奖模型等，并结合医院的实际讲解如何运用各类模型来实现医院的质量管理，从宏观到具体案例深入浅出的阐述了如何一步步实现质量的落地。

会上，台州医院罗文达院长分享了台州医院在战略部署、构建和谐医患关系、关爱员工、优化管理流程及持续改进等方面的具体做法与经验。陈保富副院长作了《医疗质量指标体系构建及持续改进》报告。14日晚，各学员也带来他们医院一些好的做法，以案例形式与其他学员进行了交流与分享。

15日-16日的质量管理工具实践班，主要采用课堂讲授，小组讨论，讲师点评，课题实践等方式进行，做到理论与实践相结合，通过干中学，学中干，培养学员系统性质量思维，提高科学解决问题能力。培训结束后，浙江省医院协会给每位学员颁发了培训证书，学员回到原单位后，运用所学质量管理工具和方法，解决日常质量问题，开展质量改进实践，培训基地将对学员项目开展过程给予技术和方法上跟踪辅导。

本次培训班内容丰富饱满，专家演讲精彩纷呈，与会人员积极交流。会议的成功召开，必将进一步提升各学员的医疗质量管理水平与能力，通过医院质量战略策划、变革创新、团队领导、质量管理工具的实践等方法推动各自医院的医疗质量与服务的持续改善，为患者和职工创造价值。

质量与安全培训基地供稿