会议秉承传承、规范、交流与创新的宗旨，以“服务新生态 就医新体验”为理念，以推进入院服务管理建设、创新发展为学术重点，旨在促进入院服务管理的专业化、规范化、智慧化，推动医疗服务领域的高质量发展。本次学术年会汇聚了来自全国近20个省（市）从事医院管理领域的200多名专家和同仁，围绕入院服务管理进展进行了深入研讨，现场学术交流气氛热烈。

6月27日，浙江省医院协会入院服务管理专业委员会第一届委员会正式成立。浙江大学医学院附属第二医院客户服务中心主任叶小云当选为主任委员；浙江省人民医院护士长裘胜春、浙江大学医学院附属第二医院客户服务中心副主任陈维娅、浙江大学医学院附属邵逸夫医院入院准备中心主任徐玉莲、浙江省中医院医务部主任吕晓皑、温州医科大学附属第二医院门诊部副主任（主持工作）林剑、宁波大学附属第一医院门诊与出入院管理中心主任谢浩芬、浙江省台州医院副院长杨伟英、东阳市人民医院副院长王维凯当选为副主任委员。

新任主任委员叶小云在讲话中表示：为更好地贯彻落实国家政策、整合医疗资源、提升入院服务管理水平，改善患者就医体验，浙江省成立了入院服务管理专业委员会。前期，我们对浙江省入院服务开展现状进行了初步调查，了解了共性问题和共同期待。未来，我们将在医院协会搭建的平台上携手并进，共同探讨，分享先进管理模式，汇集广大同道智慧，推动全省入院服务的健康发展。

浙江省医院协会梁立强秘书长对新当选的主任委员、副主任委员及全体委员表示祝贺。同时对专委会提出几点期望：一、紧跟国家政策与战略导向，探索适合浙江的入院服务管理模式；二、在上级部门领导下，构建学术交流平台，提升专业队伍能力；三、依法依规运作，确保活动高质量开展。同时，呼吁全体委员团结合作，以患者为中心，推动入院服务健康发展，为“健康中国”及“健康浙江”建设贡献力量。

在次日学术年会开幕式上， 浙江省卫生健康委员会党委委员、副主任俞新乐在致辞中表示"以患者为中心"是浙江省数字化医疗建设的金名片和核心要义。“最多跑一次”行动历经数次迭代至今，紧抓患者需求、围绕患者就医感受持续深化改进。希望借此平台共谋入院服务发展大计，全领域、多视角开展学术交流，促进全国入院服务管理领域的医务工作者相互了解、增进友谊。入院服务中心，作为医患沟通纽带，致力于多科协作，精准洞悉患者所需，力呈一站式综合服务体验，编织和谐医患新图景。

浙江省医院协会会长马伟杭在致辞中表示入院服务管理是医院提供医疗服务的重要环节，直接关系到患者的就医体验和医院运营效率。浙江省已率先在全国开展一站式入院服务，推行入院床位统一协调管理，开展多种形式的入院服务，并利用信息技术实现入院服务的精细化、智能化管理，有效提升了入院服务的质量和效率，极大提升了患者就医体验和满意度。

浙江大学医学院常务副书记、副院长（兼）夏标泉在致辞中表示浙江省的医疗服务发展，在全国有目共睹。全国三级公立医院考核中，浙江省的三级医院，在医疗服务质量、运营效率、患者满意度等方面表现卓越。2018年，浙江省推行医疗行业“最多跑一次”改革行动，紧抓群众“看病难”“看病烦”等“关键小事”，在促进诊疗更安全、就诊更便利、体验更舒适的同时，有效推动了卫生健康工作理念、方法、制度和作风的创新变革。

浙江大学医学院附属第二医院院长王伟林在致辞中表示浙大二院已建院155年，浙二人始终坚持“患者与服务对象至上”的核心价值观，始终把患者放在首位。入院服务管理专业委员会的成立，对协同推进全省医疗机构的交流互鉴，共同促进我国医院入院服务管理事业进步，助力医院高质量发展具有十分重要的意义。同时对全国同仁对浙大二院的支持表示感谢，对国家和浙江省卫生健康委对浙大二院的肯定和鼓励表示感谢。

开幕式由浙江大学医学院附属第二医院副院长丁克峰主持。

学术年会开幕式后，会议还举办了丰富多彩的学术交流活动。会议邀请了国家卫生健康委员会医管中心副主任陈虎、 中国医院协会门急诊管理专业委员会主任委员谢苗荣、浙江省卫生健康委员会医政医管与药物政策处处长付铁红、四川大学华西医院门诊部主任万智、南通大学附属医院门诊部主任仇永贵、浙江大学医学院附属第二医院客户服务中心主任叶小云、浙江大学医学院附属邵逸夫医院入院准备中心主任徐玉莲、浙江省人民医院入院准备中心护士长裘胜春、浙江大学医学院附属第二医院肿瘤内科病区副主任胡涵光等9位国内顶级专家学者分别作了《人口结构转型时代的健康治理思考》、《创新 突破 提升》、《改善医疗服务 提升患者就医体验的浙江实践》、《全院一张床——华西入院服务管理的实践与创新》、《床位调配管理系统助力医院高质量发展》、《入院管理助推医院效率医疗》、《以患者为中心的床位资源集约化管理创新实践》、《优服务、全流程，持续提升患者住院体验》、《浙大二院肿瘤日间化疗经验分享》主题报告。

学术交流环节分别由王维凯、谢浩芬、贾晓雁、吕晓皑、林剑、商振球、王亚利、陈维娅担任主持人。

会议的最后一天，参会者分批参观了浙大二院滨江院区，实地见证了“患者与服务对象至上”理念的生动实践。从历史文化的展示到现代科技的应用，从互联网医院到入院准备中心，每一处细节都彰显了医院对于服务质量的极致追求。

此次会议不仅是一个学术交流的平台，更是一次理念与实践深度融合的契机。随着浙江省医院协会入院服务管理专业委员会的正式起航，相信在不久的将来，将会有更多创新的服务模式涌现，为推动我省医疗服务迈向更高的台阶作出有益贡献。

入院服务管理专业委员会供稿