浙江省卫生健康委员会党委委员、副主任俞新乐，中国医院协会门急诊管理委员会主任委员谢苗荣，浙江大学医学院常务副书记夏标泉，浙江省医院协会副秘书长项海青等参加开幕式并致辞。中国科学院院士、浙江大学医学院附属第二医院党委书记王建安也为开幕式发来云端贺词。

王建安在致辞中提到，患者体验是衡量医院服务能力和医疗质量的重要标尺。浙大二院以“济人寿世”为使命，不断创新，致力于“解决别人没有解决的难题，回答别人回答不了的问题”，努力让最优质的服务惠及更多患者。

俞新乐在讲话中指出，国家卫生健康委倡导改善就医感受，提升患者体验，浙江推出了连续性医疗服务。如何探索具有浙江特色的医疗改善，进一步提升患者就医体验,提高医院运营效率，是浙江面临的新机遇和新挑战。本次大会聚焦住院服务标准化建设，医务社工专业化发展，志愿服务体系化构建及患者体验精细化管理，这是新时代改善就医体验的关键着力点。期待与全国同仁共同交流理念，共享实践，为构建优质高效医疗卫生服务贡献智慧和力量。

谢苗荣强调，我国地域辽阔，各地医院差别显著，因此无法用同一标准去衡量和定义。学术交流可相互启发，实现共同成长。他还希望各位委员能够协同调研，从数据中发现问题，推动工作迈向新台阶。

夏标泉表示，当前医疗服务正从规模扩张到内涵提升转型，优化患者体验需凝聚多方智慧，以临床实践与管理创新的深度融合破解流程的堵点，以技术进步与人文关怀提升服务温度，以医院改革与社会需求的精准对接，构建共赢生态。

项海青指出，我省各级医疗机构主动回应高品质医疗期盼，在入院服务优化、医务社工发展、志愿服务创新方面形成了一批实践成果。期望专委会坚持问题导向，继续加强交流，分享各自的成功经验，探讨遇到的困难和挑战，共同寻找解决方案。

开幕式由医院社会工作暨志愿服务工作委员会主任委员、浙江大学医学院附属第二医院常务副书记丁克峰主持。

随后的主会场主题演讲以“患者体验”为核心，串联“服务连续性”“管理创新”“技术赋能”“人文关怀”四大支柱。以浙江实践为地域样本，提供本土化经验；以AI技术为工具支撑，驱动效率与模式变革；以医务社会工作与融合共创为人文与协作路径，确保技术应用中的人性化落地。这些主题演讲共同指向“技术赋能下的医疗服务体系重构”，兼顾效率提升与人文价值，体现了新时代医疗服务从“疾病治疗”向“全生命周期健康管理”的转型趋势。

浙江省卫生健康委员会医政药政处处长付铁红介绍《连续性医疗服务的浙江实践》，详述浙江在构建全生命周期健康管理体系中的创新路径

国家卫生健康委员会医患体验研究基地学术中心主任唐玮探讨《患者体验在医院品质管理中的价值与创新应用》，剖析从被动满足患者需求到主动引领患者需求转变思路。

国家卫生健康委员会医管中心副研究员林夏分享《提升患者就医体验的思考》，基于数据调研强化流程优化与人文关怀双维度提出改进策略。

复旦大学教授顾东辉分析《AI时代医务社会工作的变与不变》，探讨智能技术浪潮中医务社工的角色转型。

上海市第一人民医院患者体验处处长柴双讲述《创新诉求管理机制，赋能患者体验提升》，展示通过数字化工具构建闭环反馈系统的实战经验。

浙江大学管理学院教授张政提出《AI驱动的医疗服务运营管理效能提升策略》，解析算法在资源调度与服务预测中的应用潜力。

入院服务管理专业委员会主任委员、浙江大学医学院附属第二医院客户服务中心主任叶小云分享《“融合共创”视角下服务创新实践》，揭秘多方协同打造智慧服务生态的创新模式。

主会场报告环节分别由中国医院协会门急诊管理委员会主任委员谢苗荣，浙江大学医学院附属第二医院浙大院区副院长张秀来、人力资源部主任陆艳、临床医学工程部主任褚永华、人工智能与信息化部副主任许杰、党政办公室常务副主任郑芬芳和绩效管理办公室常务副主任邵琰婷共同主持。

本次学术年会还设置了两个分会场，围绕不同的主题展开深度讨论。

分会场一以“五载同行 向新而行--数智赋能下的社会工作与志愿服务新范式”为主题，聚焦前沿实践与创新探索。内容涵盖智能技术与医务社工的融合路径、志愿服务在价值创造上的转型方向、问题解决的创新模式，以及为儿童与家庭服务提供的实操范例，强调多方协作对服务升级的推动作用。会议还开展圆桌讨论，专家们进一步碰撞思想，为医疗社会工作与志愿服务的数智化发展提供了多元实践思路。

分会场二以“智慧医疗赋能入院服务升级”为主题，围绕高质量发展下的医院管理，深入探讨入院服务新理念与新实践。内容涉及医院管理学术研究、分级诊疗体系建设、麻醉门诊优化、日间诊疗服务提升、精准收治管理等重要议题，系统呈现了当前入院服务领域的创新成果和发展趋势。会议特别设置专题讨论环节，聚焦人工智能在入院管理中的应用和智慧医疗服务升级，为推动医院高质量发展提供了宝贵的理论指导和实践参考。

会议期间，两个专委会分别召开了委员会议，全面总结2024年工作，深入分析存在的问题与挑战，并科学规划2025年工作重点，与会委员分别围绕入院服务管理热点问题和医务社工探索实践进行深入探讨，为医疗服务管理的持续发展明确方向、凝聚力量。

本次大会在思想碰撞与智慧交融中圆满落幕。会议形成重要共识：数字化转型与人文关怀双轮驱动，跨学科协作是服务创新的关键突破口，标准化建设需兼容地域特色创新活力。正如丁克峰总结：“当入院服务的精度遇上志愿服务的温度，当技术创新与制度创新共振，我们正在书写健康中国建设的现代化医疗实践答卷。”

入院服务管理专业委员会与医院社会工作暨志愿服务工作委员会供稿