浙江省医院协会副秘书长申屠正荣致辞表示，近年来，随着“互联网+医疗健康”的蓬勃发展，患者对就医体验提出了更高的要求，行业内不断涌现新的服务模式和新业态。全病程管理作为一种典型的以患者为中心的健康管理方式，依托互联网技术，实现了对患者整个就医过程的跟踪与关怀，受到各方面的关注。无论是公立医院，还是民营医疗机构，都在这一领域进行了积极而有益的尝试和探索。公立医院作为医疗卫生服务体系的主体，是实现医疗服务高质量发展的主力军，而民营医疗机构在卫生健康事业发展中也扮演了不可或缺的角色，承接并培育了既往未被满足或待激发的需求。公立医院与民营医疗机构一起携手为推动人民健康做出了巨大贡献。在高质量发展的背景下，公立医院与民营医疗机构都面临着转型升级的压力和机遇，双方之间的相互学习借鉴显得尤为重要。在发展过程中，公立医院与民营医疗机构可以在服务模式、运营管理、技术应用等各方面开展交流互鉴，取长补短，不断探索更多合作的可能性，以更宽广的视角、更开放的胸襟和更长远的眼光，共同提升我国医疗服务的整体水平。

浙江大学医学院附属邵逸夫医院党委书记黄昕以《党建引领，打造有温度的医院》为主题带来分享，他表示，邵逸夫医院坚持以党的政治建设为统领，健全医院党委与行政领导班子议事决策制度，确保党委统一领导、党政分工合作、协调运行的领导体制运行顺畅。坚持以员工为主体，建设全覆盖、阶梯式的人才培养体系，建立专业技术职称和院内职称相结合的发展通道，与国际知名医疗机构合作开展十余项国际人才培养项目，常年派遣员工赴国外进修；常年接纳海外实习生来院学习交流，打造全球认可海外医学生及住院医生轮转基地。坚持以患者为中心，整合医疗服务资源建设一站式服务体系，打造了“一站式”的门诊综合服务、“一站式”出入院、“一站式”检查、“一站式”急救，并积极探索“互联网+医疗健康”服务新模式、新路径，将“信息多跑路，病人少跑路”的理念贯穿于院前、院中、院后全流程，实践“互联网+医疗健康”便民惠民系列创新举措，打造有温度的医院。

台州恩泽学院院长、恩泽医院管理研究院院长、原台州恩泽医疗集团（中心）主任陈海啸以《患者客户精细化管理助力互联网+改善医疗服务的恩泽实践》为主题带来分享，他表示"互联网+"全程病程管理服务是指通过医院内部服务与出院后随访管理的紧密融合，实现从患者入院前的准备、在院期间的医疗护理到出院后的全过程服务。该服务模式可以显著提升医疗服务质量，优化患者依从性，同时改善患者就医体验。利用互联网技术，构建一个整合线上与线下资源的医疗服务体系，覆盖诊前、诊中及诊后各阶段，通过制定规范、建立流程并融入信息技术，确保患者照护过程的连续性，并将医疗健康信息数字化，创建包含整个病程管理的数据库以及实时的监管系统。

自2017年起，恩泽医疗集团（中心）开始与微脉合作实施专科疾病管理项目，推出“孕产儿关爱全流程管理”“诊后全病程管理”等特色医疗服务。经过7年的发展，"互联网+"全程病程管理服务已覆盖至26个不同科室，向数万名患者提供了个性化、连续化的健康管理服务。未来，医院将进一步运用数字化技术，建立贯通客户服务、全病程管理、互联网医院的系统平台，通过精细化的人群分析和画像技术，更准确地识别和满足患者需求。借助会员管理中心，为区域内的居民及其家庭提供持续的、精准的医疗服务。

杭州市妇产科医院党委副书记、院长李香娟以《全孕期数智服务 助力人口高质量发展》为主题带来分享，她表示，杭州市妇产科医院全力挖掘全孕期数智服务，从婚孕前检查、智能引导与智能评估、产前筛查、产前诊断、高危妊娠管理、住院分娩、危重孕产妇救治、产后康复、再生育指导等全流程，做好三级妇幼保健网络的双向转诊，同时积极探索“互联网+医疗健康”服务，多措并举保障孕产妇与儿童健康。在早孕闭环方面，建立了联动工作机制，形成“专科临床医生+社区保健医生”团队合作模式，构建高质量妇幼保健体系。在儿童保健方面，建立0～3周岁婴幼儿标准化发育监测与筛查规范，建立智能发育里程碑监测标准，完善发育异常预警指导体系，提高家长科学育儿能力。

丽水市中心医院党委委员、副院长刘斌以《改善医疗服务的丽水实践》为主题带来分享，他表示，创新是丽水市中心医院永恒的关键词，贯穿于医院的每一个发展阶段。丽水市中心医院率先成立了集肿瘤化疗、放疗、介入诊疗、生物治疗与分子靶向治疗、中西医结合为一体的肿瘤多学科综合治疗中心，开创了全国首个以具体疾病为区分标准，规范化、精准化、微创化、多学科综合的全新诊疗模式先河；开设麻醉、疼痛、药学、健康管理等新型门诊，提供更丰富的门诊诊疗服务；开通多渠道门诊预约，提供14个预约渠道以满足不同患者需求；全面开展医技检查预约，医技检查预约率达100%；以完整的急救体系为基础，成立医院复苏中心，提升急救医疗服务能力；建立空中救援体系，缩短院前急救时间，提高综合应急救援效率。

苍南县人民医院党委副书记、院长庄载受以《以患者为中心全生命周期管理探索和实践》为主题带来分享，他表示，苍南县人民医院以患者为中心的疾病的全程管理，致力于让患者在家门口就能享受优质医疗服务。在慢病防控方面，为慢病患者提供专业随访管理。例如针对日益增多的肺结节群体，医院与上海肺科医院合作建设了标准化肺结节全程管理平台，致力于为肺结节患者提供全面、专业的诊疗服务，通过全程管理和随访，提高肺结节的早期发现和精准治疗水平，降低肺癌的发病率和死亡率。在急病诊治方面，为急病患者链接下沉的专家资源。医院与上海交大分级诊疗与健康研究所联合建设了一站式外院专家会诊服务平台，汇集3000余名优质高级专家资源，通过专业、规范、高效的“诊前、诊中、诊后”及“线上、线下”一体化服务，帮助需要高级专家诊断治疗的患者在家门口精准高效地对接心仪专家，实现“病人不跑专家跑”的有序就医模式，有效降低患者异地就医的风险和经济负担，切实有效缓解患者“看病难”问题。

瑞安市人民医院副院长张斌斌以《一网管理，一键急救》为主题带来分享，他表示，瑞安市人民医院以区域诊疗中心为轴心，下达村镇基层卫生院，上通市、省级医疗中心，在县域内建立横向到边、纵向到底的“省、市、县、镇、村”五级高质量医疗急救远程网络，初步完成县域一体的院前急救服务体系，建成了全域10分钟急救圈。医院对标未来医院建设方向，通过5G网络将急救现场的生命体征数据、检查检验数据实时传输到院内，患者上车即入院，全程可视，实现接力棒式抢救，院前院内无缝衔接。同时，整合院前院内业务流、资金流和信息流，打通了各医疗机构的医保系统，可以在车上刷医保卡，医保实时结算。此外，还成立急救联盟成员和沟通机制，制定了县域统一的急救质量标准和评价体系，实现急救过程各环节信息互通与动态监测，并形成反馈机制。

金华市中心医院互联网医院办公室主任赵婵以《从平台到本地的互联网医院建设之路》为主题带来分享，她表示，金华市中心医院近年来在互联网医院协作探索方面，在所有诊疗行为受到卫健、医保等部门的有效监管前提下，由医院确定开展专科、派遣专家医生多点执业到合作的互联网医院上开展线上诊疗，合作的互联网医院提供医生助手开展全病程、个性化的随访管理，专家医生与医生助手共同协作，一道为患者提供优质的全病程医疗健康服务。医院为医生配置个人专属二维码，患者知情同意后通过扫码与医生一对一绑定，实现医生对患者的私域化管理。合作的互联网医院提供医生助手和技术团队，通过患者分组、随访计划、量表收集等集成患者就医信息，共享医疗管理、药事服务、医助运营、绩效改进等指标数据，建立以患者为中心的全病程管理新体系，促进公立医院互联网医院从治疗患者到管理患者的转变，实现医患管三方共赢。

杭州解百股份有限公司总经理助理，杭州全程国际健康医疗管理中心有限公司总经理封莹莹以《民营医院高质量发展战略决策——全程医疗样板》为主题带来分享，她介绍了全程医疗的全人全程健康管理模式，以及全国首家Medical Mall的共享医疗模式。全程医疗的全人全程健康管理模式是由浙江大学医学院附属邵逸夫医院全科医学科主导设计和实施的健康管理体系，并在实施过程中不断复盘和提升。全程医疗通过链接邵逸夫医院、Medical Mall以及外部的优质医疗资源，为患者提供丰富多样的健康管理与服务，实行全科医师首诊负责制，由全科医生健康管理团队提供一对一专属医疗健康管理服务。通过智能健康管理软件，进行客户画像及客户管理，打造特色的全人全程健康管理服务。

她还分享了Medical Mall的“共享医疗”模式，即品牌共享，共享全国首个共享医疗、首家Medical Mall品牌；空间共享，20余家知名医疗机构在同一个商业和医疗综合体内，实现小综合大专科，为客户提供全方位的高端医疗服务；医技设备共享，整个Medical Mall共享手术室、影像、放射、检验、污水处理、医用电梯等医技设备；营销会员共享，整个Medical Mall会员转诊、绿通服务，营销活动、形象推广活动共享。

微脉技术有限公司城市中心总经理周阳芳以《全病程管理助力公立医院提质增效，扩充服务性收入》为主题带来分享，她表示，公立医院要想实现医疗服务全面升级，必须打通院前、院中、院后的医疗服务闭环，依托互联网技术打造“线上线下融合、院内院外协同、单次诊疗向周期性管理转变、随机就医到专属团队管理、人工与智能辅助结合”的连续性医疗服务网络，确保患者在“院前管理、院中诊疗、院后康复”各阶段获得个性化、专业化且全面的健康管理服务，进而增加患者粘性和依存度。周阳芳介绍到，微脉已与全国500多家公立医院建立全病程管理服务体系，涉及32个专科1000余病种的管理，患者满意度保持在98%以上。

浙江省医院协会互联网医院管理分会主任委员，浙江大学生物医学工程与仪器科学学院副院长，浙江大学医学院附属邵逸夫医院互联网与人工智能办公室主任林辉，以及杭州师范大学附属医院副院长王静华联袂主持了当天的会议。

会前，数十位业内同仁一道参观了全国首家Medical Mall——全程医疗。

互联网医院管理分会供稿