为了进一步发挥标杆医院的示范作用，促进“互联网+医疗健康”领域的交流与合作，3月23日，由浙江省医院协会互联网医院管理分会主办的“浙江省智慧医院建设之‘走进医院’系列交流学习会”（第七期）在浙江大学医学院附属第二医院滨江院区举行。会议围绕浙江大学医学院附属第二医院在第八季改善医疗服务行动全国医院擂台赛中获得的系列金奖案例展开，全景展示了浙大二院智慧医院建设的经验及成果，吸引了130余位参会代表参会和观摩学习。

浙江省医院协会副秘书长申屠正荣致辞表示，数字科技的飞速进步正引领医疗健康行业迎来一轮新的变革与创新发展浪潮。随着大数据分析、人工智能、机器学习、现代传感、物联网、区块链等数字技术的深度融合，医疗服务正向着真正意义上的智能化迈进。浙江大学医学院附属第二医院始终站在改革和创新的最前沿，作为全国公立医院第一方阵中的优秀代表，坚持以患者为中心，在数智医疗服务领域打造了多个全国首创且领先行业的应用案例和亮点项目，其经验和成就值得广大医院学习与借鉴。

浙江大学医学院附属第二医院院长王伟林致辞表示，在刚刚闭幕的全国两会上，习总书记在参加审议时强调，要牢牢把握高质量发展这个首要任务，因地制宜发展新质生产力。在以人工智能、大数据、大模型为代表的新一轮科技革命浪潮中，公立医院也同样应当抓住新质生产力这一关键推动力，通过互联网医院这一数智创新载体，提升医疗服务的质量和效率，为医院高质量发展打造高速路。本次会议，我们邀请到了行业专家、跨界同仁和一线代表，围绕患者服务、学科建设、临床工作等领域进行全面探讨与交流，分享各自的经验和成果，共同探讨数智时代医疗健康服务的多样可能与医院高质量发展的难得机遇。同时，诚挚邀请大家深入走进浙大二院，感受广济百年医学人文积淀。

浙江省卫生健康信息中心主任李春浦以《厚植健康服务新优势，打造数字健康新高地》为主题带来分享，他表示，总书记在中共中央政治局第十一次集体学习时强调加快发展新质生产力，这是高质量发展的应有之义，也是卫生健康数字化发展的行动指南。浙江卫生健康系统以打造“互联网+医疗健康”示范省为契机，坚持政府主导、区域布局、系统集成、数实融合、开放共建，形成了以“健康大脑”“浙医互认”“浙里急救”“浙里护理”“浙里健康e生”“浙里中医”等为代表的创新应用矩阵。

随着“人工智能+”行动、“数据要素×”三年行动、全国医疗卫生机构信息互通共享三年攻坚行动方案（2023-2025年）等这些行动方案和计划的提出或发布，我们看到了国家对数字健康建设的高度重视，以及对我们工作的新要求。为了响应这些行动计划，并满足卫生健康现代化及群众对医疗健康服务新期待，浙江将以省域卫生健康现代化建设为契机，聚焦群众所急所需所盼，更大力度、更严标准、更高质量推进“互联网+医疗健康”，优化资源配置、创新服务模式、提高服务效率、降低服务成本，满足群众日益增长的医疗卫生健康需求，持续深化打造浙江“互联网+医疗健康”标志性成果，李主任如是说。

浙江大学管理学院研究员、长聘副教授童昱以《互联网医院赋能患者管理的研究与思考》为主题带来分享。她表示，互联网医疗服务生态圈正加速形成，在这个生态圈中，互联网医院扮演着关键角色。当前互联网医院赋能患者管理面临两大挑战，一是患者需求个性化、行为碎片化，如何进行智能化的需求发掘；二是服务提供方存在自组织性特征，医生主要利用业余时间提供服务，使得参与者的角色与职责界限变得模糊。因此，培养患者的使用习惯，提升医生参与的积极性，对于互联网医院的持续发展至关重要。针对这些挑战，童昱教授领导的课题组专注于两个主要研究方向：互联网医院的价值实现和新服务模式策略。她的研究显示，互联网医院可以为线下医疗机构引流，通过在线咨询、预约等服务吸引患者，并将患者引导到线下的实体医疗机构接受进一步的治疗；同时通过提供线上线下一体化医疗服务，保障了医疗服务的连续性，从而实现患者全周期管理。一些互联网医院采用了医生团队服务模式等创新方式，这些模式既有助于资源合理调配和利用，又提高了服务效率和质量。

浙江大学医学院附属第二医院网络医学中心主任葛芳民以《浙二互联网医院专科专病好E生》为主题带来分享。浙二互联网医院从提升患者就医体验出发，聚焦数智专科建设，打造了全国首个互联网医院“3E”发展模式：Exceed——前瞻的患者服务体系，Exact——精准匹配医疗服务方案，Extend——拓展的数智创新范式，让互联网医院真正“叫好又叫座”。数智引领，主动赋能专科专病患者全程管理；靶向运营，实现优质医疗资源精准匹配；范式先行，以点带面全院线上专科同质共建，让互联网医院服务建而好用，用而随取，取而不竭，成为有温度、可学习、能再生的数智生命力。

浙江大学医学院附属第二医院客户服务中心陈维娅以《探索“1+1+1”服务模式，开启入院新体验》为主题带来分享。她表示，《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》明确提出医疗机构可对诊断明确、病情相对稳定，经评估符合住院指征、行择期手术的患者，在保障医疗质量安全的前提下办理“预住院”。但是住院患者却面临着入院办理时间长、院前检查时间长、等候入院时间长的“三长”问题。浙大二院客户服务中心积极响应国家政策号召，创新入院服务模式，为患者提供一窗式的入院办理、一站式院前检查，避免患者来回奔波。创立一体化床位管理模式，遵循“急诊第一、危重优先、轻症按序”收治原则，全院床位统筹协调安排，有效缩短患者入院等候时间，提高患者满意度。

浙江大学医学院附属第二医院药剂科杨明东药师以《“血液里的秘密”——法摩西斯(Pharmacist)探案录》为主题带来分享。他表示，在国家对药学服务不断转型升级的政策要求下，药剂科基于与检验科的紧密合作，国内首创以治疗药物监测（Therapeutic Drug Monitoring，TDM）驻科药师为核心的融合服务模式：通过构建多元化的宣教模式，制作并优化TDM解读报告模板，开发信息系统自动化模块，建立患者个体化用药指导流程及利用‘药你安心’随访平台闭环式管理等方式，解决了TDM工作中认知率低、送检率低、个体化用药指导率低等难点和痛点，切实保障了患者的用药安全，提升了医院合理用药水平。

浙江大学医学院附属第二医院急诊抢救室护士长王钰炜以《“预交款”与“无陪护”的双向奔赴——基于急诊特色的新型交互式诊疗模式》为主题带来分享。她表示，为满足群众日益增长的就医需求，浙大二院首创这一基于急诊特色的新型交互式诊疗模式——“预交款”+“无陪护”。由急诊医学科主导，医务部、护理部、信息中心、财务科、检验科等多部门协同，省内首创了一种基于急诊特色的新型诊疗服务模式，通过自动生成“虚拟预交款”账户，达成无缴费全流程正常诊疗，同时开展由专业护理员替代家属陪护的“无陪护”模式，实现绿色通道急救外普通重症患者“先救治、后付费”便捷就诊，打通了急诊患者诊疗的堵点、难点问题。

浙江省医院协会互联网医院管理分会主任委员，浙江大学生物医学工程与仪器科学学院副院长，浙江大学医学院附属邵逸夫医院互联网与人工智能办公室主任林辉总结发言，他表示感谢与会讲者的悉心准备和来自全国各地同仁的踊跃参与，本次会议取得了圆满成功。当前，新型生产力的迅速涌现正在以前所未有的速度推动着各行各业的革新。互联网医院作为这种新型生产力在医疗健康领域的应用，为提高医疗效率、转变服务模式、改善患者体验，以及推动医院高质量发展提供了全新的途径和有效工具。呼吁与会者继续关注互联网医院的发展，向优秀标杆医院学习，共同探索在数智时代背景下互联网医院的广泛应用和深远影响，为构建更加便捷、高效、优质、人性的医疗健康服务体系贡献力量。

会上，浙江大学医学院附属第二医院还发布了“互联网医院+养老院”数智医养新模式。该模式以新质生产力核心，旨在打通医养服务的“最后一公里”。一是创新医疗协作机制，建立数智化远程医疗协作网，打通优质资源共享之“墙”。通过为基层养老机构提供常态化远程会诊、远程门诊、双向转诊、远程教育，实现优质医疗资源的“一网输送”与基层医养能力的“一网提升”。二是革新医养服务模式，共建线上养老特色功能社区，构筑医患隔空沟通之“桥”。依托互联网医院平台将线上咨询、在线续方、在线开单、健康评估、科普宣教等各类医疗健康服务延伸至基层养老机构康养机构，为老年群体全生命周期健康护航。三是领新医养管理范式，打造智慧养老服务示范应用，探索数智赋能医养之“路”。探索5G、人工智能等数智技术与医养服务融合新场景，打造智慧养老服务标杆应用，提供“全链式”的智慧医养服务，以点带面惠及更多老年群体。

浙江大学医学院附属第二医院消化内科王彩花主任作为医生代表发言，她表示，随着人口老龄化的加速和科技的迅猛发展，“互联网医院+养老院”的融合模式正逐渐成为未来发展的必然趋势。这种创新模式不仅为老年人提供了更加便捷和高效的医疗及养老服务，而且拓宽了医疗服务提供者的服务渠道和方式，使得医生能够更有效地服务于老年群体。通过这种模式，可以实现资源共享、优势互补，进而提高整体的服务质量，满足日益增长的养老与医疗健康需求。

浙江大学医学院附属第二医院副院长张茂主持了当天的会议。

会后，与会百位业内同仁实地踏看了浙江大学医学院附属第二医院滨江院区医疗街，详细参观了解无人机送血场景、互联网医院驾驶舱、入院准备中心、5G急救中心、日间手术室和5G制播中心。深入了解浙二互联网医院在改善患者服务体验工作上的实践经验，促进业内交流，提升医疗服务质量。

互联网医院管理分会供稿