为进一步加强浙江省医院协会工作能力和品牌建设，提升医院管理内涵和专业学科水平，充分发挥各分支机构的专业职能和服务功能，促进全省医院高质量发展，由浙江省医院协会主办的第五期“走进协会·有请主委”活动于2023年7月12日下午在浙江省医院协会会议室成功举办。这期活动为浙江省医院协会门诊管理专业委员会专场，门诊管理专业委员会主任委员、副主任委员和部分委员一同参与了活动，开启了一场关于“门诊数字化改革促进医疗质量与服务效率”为主题的报告演讲和交流讨论。

浙江省医院协会副秘书长周建新代表协会致辞，他首先感谢参会的各位委员以及一直以来对协会工作的关心支持。他指出在推进医疗卫生服务领域数字化改革和智慧医院建设方面，作为医疗服务窗口的门诊管理尤为重要。努力从完善预约诊疗制度、提升智慧结算能力、优化检查检验服务、丰富“互联网+”服务业态等方面着力，走出一条门诊数字化建设的新路子，为医院高质量发展作贡献。

浙江省中医院党委书记、浙江省医院协会门诊管理专业委员会主任委员何强带来了《推动公立医院门诊高质量发展的实践与思考》主题报告，围绕门诊数字化改革促进医疗质量与服务效率，详细介绍了门诊管理高质量发展的内涵，提出三个转变和三个提高，并以浙江省中医院的现状为例子介绍了实现门诊高质量发展的路径，并由此展开了一些新思考。

浙江大学医学院附属第二医院客户服务中心主任、浙江省医院协会门诊管理专业委员会副主任委员叶小云带来了《线上线下融合提升服务效率》主题报告，主要介绍了线上线下门诊服务融合、线上入院服务平台的发展、全流程线上内镜服务以及线上云端健康管理，以此提示服务效率。

浙江大学医学院附属邵逸夫医院门诊部主任、浙江省医院协会门诊管理专业委员会副主任委员丁勇带来了《智慧门诊服务与管理》主题发言，主要介绍了以患者为中心的全流程移动智慧就医服务系统，并从信息化技术与互联网思维打造智慧门诊服务与精细化管理，持续质量改进工作融入门诊部制度与文化，从规章制度、组织构架、技术支撑、行为规范上不断提升门诊服务质量。

宁波大学医学院附属第一医院门诊部主任、浙江省医院协会门诊管理专业委员会副主任委员谢浩芬带来了《基于智慧中台的4M患者全病程服务体系》主题报告，主要介绍了打造“4M”智慧服务平台的政策背景和项目背景，并通过案例介绍了建设目标、项目阶段和建设内容，以此来实现了服务模式的转变，从看病烦、单业务单场景、“被动”服务转变为最多跑一次、多跨协同、“主动”推送，改善用户体验感。

温州医科大学附属第一医院门诊部主任、浙江省医院协会门诊管理专业委员会副主任委员徐卫带来了《数改，给特检预约插上智慧的翅膀》主题报告，介绍了预约检查的现状挑战以及特检自动预约的基本思路和建设历程，并从其成效、预约中心排队情况、特检自动预约持续改进等方面介绍了特检自动预约。

主题演讲分别由浙江省医院协会门诊管理专委会副主任委员帅武平和徐迈宇主持，他们先对各位嘉宾表示热烈的欢迎，同时指出推进门诊患者就医体验、医疗质量双提升行动的重要起点，并指出“门诊数字化改革，促进医疗质量与服务效率”这一主题意义重大、影响深远。

活动还设置了讨论环节，全体与会人员围绕“门诊数字化改革促进医疗质量与服务效率”这个主题展开讨论，探索如何利用数字化和智能化的新技术实现医院门诊管理的创新，助推医院高质量发展。最后由徐迈宇做本次活动的总结，此次“走进协会 有请主委”活动取得圆满成功。

门诊管理专业委员会供稿